Правила розничной продажи с 1 сентября 2026: что проверить производителю

На сайте мастерской можно оплатить заказ, но нельзя узнать, кому направить претензию. Такой пробел стоит искать раньше, чем обновлять номер постановления в подвале страницы. Правила продажи товаров с 1 сентября 2026 года задает постановление № 657. Проверьте по нему путь покупателя: от ценника до ответа на обращение.

Материал актуален на 28 сентября 2026 года. Ниже отделены требования закона от советов по проверке. Это проверочный лист для организации или индивидуального предпринимателя, продающих готовые изделия потребителям; отраслевые требования нужно сверять для своего товара отдельно.

Когда правила касаются производителя

Продажа собственной продукции не дает отдельного освобождения. Пункт 1 Правил № 657 охватывает отношения продавца и потребителя, включая дистанционные покупки. В преамбуле закона потребитель — гражданин, который покупает для личных, семейных и других нужд вне предпринимательства.

Например, одну и ту же партию керамики мастерская продает семье для дома и кафе для обслуживания гостей. Название изделия совпадает, назначение покупки различается. Сначала определите, кто покупает и для чего.

Основания таблицы: пункт 1 и раздел о дистанционной продаже, определение потребителя. Самовывоз сам по себе не отвечает на вопрос, как заключили договор. Для сайта проверьте способ оформления покупки. Изготовление по договору выполнения работ также требует отдельного разбора.

Что действует с 1 сентября

Пункт 3 постановления № 657 устанавливает период действия: с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2032 года. Пункт 2 отменяет прежние правила и перечни, утвержденные постановлением № 2463. Это сентябрьская замена документа, а не изменение со дня публикации статьи.

Новый номер не делает каждое требование новой обязанностью. Информация о продавце и товаре предусмотрена также статьями 9 и 10 Закона о защите прав потребителей. Сверяйте конкретный пункт, прежде чем писать сотрудникам «теперь обязаны».

Поправка № 1112 от 29 августа 2026 года касается топлива на автозаправочных станциях. Она приостанавливает первый абзац пункта 74 до 30 июня 2027 года включительно. На мастерскую керамики эту отраслевую норму переносить не нужно.

Совет автора: найдите на сайте, в памятках и шаблонах ответов упоминания № 2463. Проверьте каждую ссылку и содержание рядом. Простая замена номера не исправит неверное условие продажи.

Что проверить в своей торговой точке

Сведения о продавце. Пункт 1 статьи 9 требует сообщить наименование организации, адрес и режим работы; продавец размещает их на вывеске. Предприниматель сообщает сведения о государственной регистрации и зарегистрировавшем органе. Название бренда без сведений о продавце этой проверки не заменяет.

Ценники. Пункт 3 Правил требует название товара и цену за единицу товара либо измерения. Совет автора: пройдите вдоль прилавка глазами покупателя. Для набора чашек должно быть понятно, относится цена к набору или одной чашке.

Измерения. Пункт 4 относится к товарам, которые измеряют при продаже. Если цену считают по весу или длине, в доступном месте нужны средства для проверки измерения и цены. Они должны быть исправны и соответствовать требованиям законодательства. При продаже готовой чашки поштучно контрольные весы из этого условия не следуют.

Осмотр и информация. Пункт 2 разрешает покупателю знакомиться с товаром. Нельзя запрещать законное получение информации, включая фотографирование, в местах свободного доступа. Пункт 14 требует знакомить с Правилами по запросу. Сведения о свойствах, цене и безопасном использовании проверьте по статье 10.

Условные требования. В пункте 11 проверка личности или возраста привязана к необходимости по закону. Пункт 13 разрешает использовать биометрию. Это не предписание проверять через нее каждого покупателя. Пункт 12 о дисконтных программах проверяйте, если такая программа есть; для дистанционной продажи его исключает пункт 30 Правил.

Что проверить на сайте при дистанционной продаже

Пройдите оформление заказа с телефона как покупатель. Следующие действия — советы автора; основания каждого шага указаны отдельно.

1. Найдите продавца. По пункту 22 Правил российская организация указывает полное наименование, государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, электронную почту и/или телефон. Предприниматель — фамилию, имя, отчество при наличии, регистрационный номер, почту и/или телефон. Сведения нужны и при продаже через агрегатор.
2. Откройте оферту. Пункт 20 требует возможность ознакомиться с ней на сайте или в приложении. Для агрегатора возможен иной порядок по соглашению. Проверьте также момент возникновения обязательств по пункту 16.
3. Проверьте описание изделия. Пункт 21 требует полную и достоверную информацию. Сведения об обязательном подтверждении соответствия проверьте отдельно: им посвящен материал о ссылках на сертификаты в карточке товара.
4. Получите подтверждение. По пункту 17 оно содержит номер заказа или другой идентификатор. Покупатель должен по нему получить сведения о договоре и его условиях. Надпись «Спасибо» без такой возможности проверку не проходит.
5. Найдите способ подать претензию. Пункт 24 требует сообщить форму и способы обращения. Для российского продавца проверьте электронную почту, а для организации также адрес и место нахождения.

Учебный пример. Владелица мастерской проверила сайт с 12 изделиями. Число и результаты придуманы для разбора, это не история клиента.

Проверка на телефоне и сохранение примера — способы контроля, предложенные автором. Правила не предписывают именно такой формат внутренней проверки. Если продаете через площадку, отдельно сверьте изменения для маркетплейсов с октября 2026 года: это другая дата и другой набор норм.

Как разобрать претензию

Сначала определите требование покупателя. Недостаток товара рассматривают по статье 18, обмен непродовольственного товара надлежащего качества — по статье 25. Отказ при дистанционной покупке имеет отдельные условия в статье 26.1; к ней отсылает пункт 25 Правил.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, не дает основания отклонять любую претензию. Другая ситуация — перечень товаров без подмены на время ремонта или замены. У этих перечней разные задачи. Для покупки на площадке используйте отдельный разбор возвратов на маркетплейсах.

Пункт 5 Правил требует письменный или электронный ответ по указанному покупателем почтовому адресу либо электронной почте. Срок связан с соответствующим требованием по закону. Универсальный срок для всех обращений здесь не установлен. Совет автора: фиксируйте дату получения, требование, применимую норму, срок и отправленный ответ.

Проверочный лист для точки и сайта

В последней графе запишите «выполнено», конкретный пробел либо причину неприменимости. Таблица — рабочая рекомендация автора; основания ведут к нормам.

Пройдите список для каждого своего канала продаж. Для найденного пробела назначьте ответственного, внесите исправление и повторите путь покупателя. Отметка в таблице полезна, когда за ней стоит проверенный ценник, работающая ссылка или полученное подтверждение заказа.