Политика возвратов подписки Zolotenkov MRP

Редакция от 05.09.2026

Когда можно обратиться

Вы можете отказаться от оплаченного периода подписки и вернуть стоимость его неиспользованной части. Это право действует для всех подписчиков.

Заявление принимаем в любое время после оплаты до окончания оплаченного периода. Если вы оплатили период заранее, обратиться можно и до его начала.

Если после подтверждённой оплаты мы не предоставили доступ, обратиться можно сразу. Ждать 48 часов не нужно.

Окончание периода не ограничивает предусмотренные законом сроки требований при недостатках, нарушениях договора, ошибочных или повторных списаниях.

В каких случаях возвращаем деньги

Отказ от оплаченного периода. Возвращаем стоимость оставшейся части периода на момент получения вашего однозначного отказа. До начала периода возвращаем всю уплаченную за него сумму.
Мы не предоставили доступ по своей вине. При полной невыдаче доступа и вашем отказе возвращаем всю уплаченную сумму.
Доступ не работал по нашей вине. Возвращаем стоимость времени, когда мы не предоставляли оплаченный доступ. Если вы также отказываетесь от периода, возвращаем его неиспользованный остаток. Одно и то же время дважды не учитываем.
Ошибочное или повторное списание. Сверяем платёж и возвращаем сумму ошибочного или повторного списания. Такие обращения не ограничены окончанием оплаченного периода.

Когда возврат не предусмотрен

Причины «передумал» или «не понравилось» не дают права на договорный возврат за уже истёкшее время надлежащего доступа. Если доступ работал, но вы им не пользовались, это время также считаем предоставленным. При этом право вернуть неиспользованный остаток сохраняется.

После окончания полностью предоставленного периода неиспользованный остаток равен нулю. Уже возвращённую сумму за тот же интервал повторно не выплачиваем.

Эти условия не ограничивают требования, которые вам даёт закон, в том числе при недостатках или нарушении договора. Если отказываем в возврате полностью или частично, сообщаем причину и расчёт.

Как подать заявление

Напишите на svetlana@zolotenkov.ru. Укажите:

почту вашей учётной записи;
дату и сумму оплаты, оплаченный период;
номер платежа или заказа, если он у вас есть;
ваше требование: отказаться от оплаченного периода, вернуть стоимость времени сбоя или исправить ошибочное списание.

При отказе назовите период, который хотите прекратить. Например: «Отказываюсь от текущего оплаченного периода подписки и прошу вернуть неиспользованный остаток». Для возврата стоимости сбоя укажите, когда и что не работало.

Если нужно только отменить будущее продление, напишите это прямо. Такая отмена сохраняет текущий оплаченный доступ до конца периода и сама по себе не означает возврата.

Если сведений не хватает, мы запросим уточнения. Это не меняет срок рассмотрения от первого обращения. Отсутствие номера платежа не мешает подать заявление. Пароль, полный номер карты, защитный код карты и коды из сообщений присылать не нужно.

Сроки решения и возврата

Сообщаем решение с расчётом суммы либо причиной отказа не позднее 24 часов с первого полученного обращения.

При одобрении возвращаем деньги не позднее 72 часов после одобрения и не позднее 96 часов с первого обращения. Соблюдаем оба срока: действует тот, который наступит раньше.

Часы считаем непрерывно. Выходные и праздники сроки не продлевают. Уточнения и повторные обращения по тому же требованию не запускают отсчёт заново.

Срок возврата означает фактический возврат денег. Одной заявки в платёжный сервис недостаточно. Дополнительного срока на обработку банком к этим срокам не прибавляем.

Куда возвращаем деньги

Возврат проводим исключительно по исходному платежу на исходные платёжные реквизиты. На другую карту, другой счёт, реквизиты из письма или третьему лицу деньги не переводим.

Если исходная карта или счёт недоступны, сообщите об этом в обращении. Это не лишает вас права на возврат. Согласуем с ENOT и банком порядок возврата исходного платежа. Самостоятельно реквизиты не меняем, сроки автоматически не продлеваем.

Как считаем неиспользованный остаток

Сумма возврата = фактически уплаченная цена периода × оставшаяся длительность / полная длительность периода.

Оставшееся время фиксируем на момент получения однозначного отказа от этого периода. Учитываем дробную часть дня. Результат округляем до копейки один раз, после расчёта.

До начала периода его оставшаяся длительность равна полной длительности. Годовую подписку считаем по фактически уплаченной годовой цене, без пересчёта по месячному тарифу. Комиссию за отказ не удерживаем.

Ранее возвращённые интервалы повторно не оплачиваем. При совмещении возврата за сбой и остатка исключаем пересечение интервалов. Общая основная сумма всех возвратов по одному платежу не превышает исходную оплату. Дополнительные требования по закону рассматриваем отдельно: этот предел их не ограничивает.

Что происходит с доступом

Отказ прекращает именно указанный оплаченный период с момента получения отказа. Если период ещё не начался, он не начнётся. Задержка перечисления денег не продлевает этот период. Частичный перевод причитающегося остатка сохраняет наш долг, но не восстанавливает прекращённый период.

Возврат стоимости сбоя без отказа от периода сохраняет доступ на оставшееся время. Отмена только будущего продления также сохраняет текущий период.

Возврат за старый период не прекращает новый отдельно оплаченный период. Повтор обращения или уведомления о платеже не создаёт второй возврат и не восстанавливает отменённый период.

Если оплата пока не подтверждена, сначала сверяем её статус. Если подтверждение приходит позже, учитываем платёж вместе с уже полученным отказом.

Удаление учётной записи не прекращает наше обязательство по возврату. Чтобы вновь подключить подписку после отказа, нужны новое явное подключение и подтверждённая оплата. Повторный вход в учётную запись прекращённый период не восстанавливает.

Какие права сохраняются

Эта политика не ограничивает обязательные права по применимому законодательству. В частности, сохраняются требования при недостатках, нарушениях договора, ошибочных и повторных списаниях. Для них действуют предусмотренные законом сроки подачи и основания требований, в том числе после окончания периода.

Условия этой редакции не ухудшают условия уже оплаченных периодов.